Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Devoluções

Caso o cliente pretenda devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias após a recepção da encomenda, desde que os produtos se encontrem intactos, selados, completos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada, alterada ou riscada.

Para exercer o seu direito de devolução, o cliente deverá falar connosco através dos contactos existentes, devendo especificar o número da encomenda, a descrição ou a referência do(s) produto(s) que pretende devolver e qual a forma de reembolso que deseja.

O cliente terá também de ter em atenção se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta. Se tiver sido o caso, deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra. Ambos os produtos deverão cumprir as directrizes anteriormente mencionadas.

Apenas é possível a devolução de um pack na sua totalidade. Caso o cliente pretenda devolver um produto que pertença a um pack, deverá fazer a devolução de todos os produtos que constituem esse mesmo pack. Todos os produtos deverão cumprir as directrizes anteriormente referidas.

A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou produtos com sinais de terem sido utilizados, não será aceite.


Trocas

São permitidas trocas no prazo máximo de 14 dias úteis a contar da data de receção do artigo, apenas se o produto não apresentar qualquer sinal de uso ou dano. A devolução deve ser feita na embalagem original ou em embalagem do cliente, desde que esta contenha todos os produtos, tendo em consideração que não serão feitos reembolsos do valor dos portes de envio.

Se pretender realizar uma troca ou devolução de produtos, entre em contacto connosco através do e-mail quinta.soham@gmail.com.

As trocas serão processadas num prazo máximo de 10 dias úteis após receção do artigo.

A Quinta Soham reserva-se no direito de não reembolsar uma devolução no caso de se encontrar defeitos ou incongruências nos produtos.

Cancelamento de encomendas

Caso a encomenda ainda não tenha sido enviada, basta informar-nos da sua decisão de cancelamento de encomenda e procederemos ao reembolso integral do valor pago. 

Se a encomenda já tiver sido enviada, terá de proceder à devolução da mesma, nas condições já descritas acima. O reembolso integral neste último caso só será efetuado caso a encomenda volte para nós selada e sem sinais de uso da embalagem. Caso a embalagem se encontre danificada, iremos proceder ao reembolso do valor total da encomenda menos os portes de envio.

Em qualquer caso, os custos de devolução ficam ao encargo do comprador.